U bevindt zich hier: Home / Klachten

Klachten

klachten of opmerkingen over openbare voorzieningen

Ligt er een tegel scheef? Is er een boom omgewaaid? Ligt er vuil op straat? Kolk verstopt? Kortom, heeft u een melding over de openbare ruimte? Geef het door! Samen kunnen we zorgen voor een leefbare omgeving.

U kunt direct uw melding doorgeven via het online meldingsformulier.
Klachten tegen ambtelijk of bestuurlijk handelen

De klachtenregeling is bedoeld voor klachten tegen gedragingen of handelingen van bestuursorganen of van een persoon in dienst van de gemeente.

U kunt een klacht indienen tegen gedragingen en handelingen van een medewerker van de gemeentelijke organisatie, maar ook van de bestuursorganen: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester zelf.
Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw beklag doen binnen een periode van 12 maanden nadat het voorval waarover u een klacht heeft, heeft plaatsgevonden. Indien uw klacht gericht is tegen een medewerker van de gemeente kunt u, indien u dit wenst, zich in eerste instantie rechtstreeks mondeling wenden tot de betreffende medewerker of diens leidinggevende.

Lees meer
Wat gebeurt er met uw klacht?

Zodra de gemeente uw brief ontvangen heeft, krijgt u daarvan bericht en wordt u geïnformeerd over de verdere gang van zaken. Alle klachten die bij de gemeente binnenkomen, worden centraal geregistreerd. Na registratie wordt uw brief doorgestuurd naar de commissie behandeling van en de advisering over klachten.

Lees meer
Wat te doen als u niet tevreden bent?
Verreweg de meeste klachten worden opgelost door de klachtbehandelaar. De betrokken persoon of dienst krijgt altijd de kans fouten te herstellen. Doel van de klachtenregeling is immers dat de gemeente leert van haar fouten.
Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met de manier waarop uw schriftelijke klacht is afgehandeld. U kunt zich dan wenden tot de Nationale ombudsman. Het adres is:
- Nationale ombudsman
  Bezuidenhoutseweg 151
  Postbus 93122
  2509 AC Den Haag
  tel: 070-3563563
  fax: 070- 3607572
Voor klachten en het aanvragen van een folder kunt ook bellen met 0800-3355555 (gratis). Voor meer info www.nationaleombudsman.nl.